Решение задачи разработки стандарта возложена на Ассоциацию русских уборочных компаний (АРУК). Запланировано, что новый ГОСТ о предоставлении профессиональных клининговых услуг начнет действовать с 1 июля 2015 года.
Основными моментами, прописанными в данном документе, являются:
- Требования относительно профподготовки персонала.
- Система оценки качества оказанных услуг.
- Терминология.
Задача ГОСТа заключается не только в повышении качества обслуживания клиентов, но и в защите интересов клининговых компаний. Документ призван снизить количество необоснованных жалоб и является руководством для клинеров относительно исследования объекта уборки с обозначением уже имеющихся повреждений и недочетов.
АРУК планирует не только выдачу ГОСТа, но и организацию ряда обучающих семинаров, цель которых — научить правильно пользоваться документом.
Далее планируется разработка серии стандартов в разрезе определенных объектов, таких как медучреждения, офисы, производственных объекты. К работе над проектами будут привлечены профильные специалисты.
Другим направлением деятельности ассоциации является разработка и внедрение категорий для клининговых компаний. Это связано с потребностью в качественной уборке во многих отраслях хозяйственной деятельности, с чем и связана разная специфика. Компаниям сложно контролировать качество, а заказчикам трудно найти подходящего исполнителя. Внедрение категорий решит проблему.
В качестве критериев для разделения компаний на категории будут использованы следующие параметры:
- Экономические показатели.
- Перечень оказываемых услуг согласно действующему ГОСТу.
- Реальные возможности предоставлять заявленные услуги, учитывая производственно-техническую базу предприятия.
- Профессиональная компетенция персонала компании, степень ее соответствия оказываемым услугам, возможность контроля качества.
- Гарантия безопасности предоставляемых услуг, подтвержденная страховкой профессиональной деятельности и членством в СРО.
- Надежность, определенная на базе опыта работы с теми или иными объектами.
Отдельные категории предусмотрены для участников тендеров. Здесь главным критерием будет то, какой объем работ может выполнить клининговая компания собственными силами. Всего 4 категории, где 1 присваивается крупным исполнителям, 4 — малым предприятиям.
